Los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma iMandados (en adelante los “Términos” y/o “Condiciones”, indistintamente) regulan el acceso o uso que usted haga, como persona, desde los Estados Unidos Mexicanos de la plataforma virtual de iMandados, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web (en adelante “el servicio” o “los servicios”), puestos a disposición por iMandados. (en adelante, “iMandados”), inscrita en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio del Distrito Federal (ahora Ciudad de México) con folio mercantil número 2424720.
01. Negocio Afiliado: Persona física o moral que exhibe, ofrece y comercializa productos y/o servicios a través de la Plataforma iMandados, para que los mismos sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores.
02. Check out: Pantalla o área en la cual se refleja el resumen de cada pedido con anterioridad a su creación al interior de la Plataforma iMandados, entendiéndose que en dicho resumen se presenta el desglose de los valores a pagar por parte del Usuario/Consumidor.
03. Cookies: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso de la Plataforma por el iMandados, para la consulta de las actividades y preferencias de los usuarios.
04. Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con el Capítulo VIII BIS de la Ley Federal de Protección al Usuario/Consumidor de los Estados Unidos Mexicanos.
05. Consumidor(es) y/o Usuario(s): Persona natural que accede y/o usa la Plataforma iMandados como destinatario final para adquirir los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los terceros y/o Aliados Comerciales a través de la referenciada Plataforma.
06. Contrato de mandato remunerado celebrado por medios electrónicos: Aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el Usuario/Consumidor y el Repartidor , por medio del cual el Usuario/Consumidor solicita, a través de la Plataforma, la gestión de un encargo al Repartidor , obligándose este último a cumplir con dicho encargo por cuenta y riesgo del Usuario/Consumidor, a cambio de recibir una remuneración como contraprestación.
07. Créditos: son intangibles con los que cuenta el Usuario/Consumidor en la sección denominada “Promos y Créditos” al interior de la Plataforma iMandados, con los cuales puede adquirir los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma iMandados.
08. Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.
09. Interacción en la Plataforma: Facultad de los Usuarios/Consumidores para conocer los productos exhibidos por el iMandados, así como la publicidad puesta a disposición en la Plataforma.
10. Mayor de edad: Persona física de igual o mayor de dieciocho (18) años.
11. Mensajes de Datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.
12. Pasarela de Pago: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Usuarios/Consumidores directamente a los Aliados Comerciales y/o Repartidores a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).
13. Plataforma/Plataforma iMandados: Plataforma virtual administrada por iMandados, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web por medio de la cual los Usuarios/Consumidores adquieren productos y/o servicios ofrecidos, exhibidos y comercializados por terceros y/o Aliados Comerciales.
14. Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por el iMandados, con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.
15. Producto(s): Exclusivamente aquellos bien(es) de consumo exhibido(s) a través de la Plataforma.
16. iMandados: Persona moral bajo la denominación social iMandados,
17. Repartidor : Persona física que acepta realizar la gestión del encargo solicitado por el Usuario/Consumidor a través de la Plataforma. El Repartidor reconoce que presta el Servicio a iMandados y libera al Usuario/Consumidor de cualquier responsabilidad que pudiera surgir durante la prestación del servicio.
18. Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, recolección, almacenamiento, circulación, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales.
19. Ventanas Emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza la Plataforma, especialmente utilizado para la formalización del contrato de mandato celebrado por medios electrónicos entre Usuarios/Consumidores y Repartidores .
Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se regula el acceso y uso de los Servicios de la Plataforma de iMandados, debido a que son los que establecen una relación contractual entre usted y iMandados. Si usted no acepta dichos Términos y Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios de la Plataforma de iMandados. Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos celebrados entre las Partes. iMandados podrá finalizar de forma inmediata estos Términos y Condiciones o cualquiera de los Servicios respecto de usted o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo de manera unilateral. Se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Servicios, como políticas para un evento, una actividad o una promoción particular, y dichas condiciones suplementarias se le comunicarán en relación con los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias se establecen además de los Términos y Condiciones, y se considerarán parte integral de estos, para los fines de los Servicios aplicables. En caso de contradicción o conflicto entre los Términos y Condiciones contra las condiciones suplementarias, prevalecerán las condiciones suplementarias. iMandados podrá modificar los Términos y Condiciones relativos a los Servicios en cualquier momento cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de iMandados de dichos Términos y Condiciones actualizadas en esta ubicación o las políticas modificadas o condiciones suplementarias sobre el Servicio aplicable. El acceso o uso continuo o periódico del Usuario/Consumidor de los Servicios después de dicha publicación constituye la manifestación de su voluntad y consentimiento expreso a vincularse a los Términos y Condiciones, así como a cualquiera de sus modificaciones. La recopilación y el uso que realiza iMandados de la información personal en relación con los Servicios se efectúa de acuerdo con la Política de privacidad de iMandados, disponible en todo momento en la página https://www.iMandados.com. A partir de la aceptación de los presentes Términos, el Usuario/Consumidor autoriza a iMandados que podrá facilitar a un procesador de reclamaciones o a una aseguradora cualquier información necesaria (incluida su información de contacto) si hubiera quejas, disputas o conflictos, que pudieran incluir un incumplimiento contractual, implicándole a usted y a un tercero y dicha información o dichos datos fueran necesarios para resolver la queja, la disputa o el conflicto.
Los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma iMandados regulan propiamente la relación contractual de carácter comercial que vincula a los Usuarios/Consumidores que acceden y/o usan la Plataforma virtual, especialmente en la autorización de uso que otorga éste en favor de aquel como también el uso que los Usuarios/Consumidores dan a la Plataforma.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga iMandados a los Usuario/Consumidores, para que éstos ingresen a la Plataforma virtual, se informen sobre los productos y servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales, y puedan adquirir los mismos a través de la Plataforma virtual.
iMandados, a través de la Plataforma realiza, de manera limitativa, las siguientes acciones: (i) exhibe diferentes productos de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Usuarios/Consumidores; (ii) facilita el encuentro entre los Usuarios/Consumidores y Repartidores para la realización del vínculo contractual; (iii) permite el uso de la Pasarela de Pagos, sin que en este proceso implique vínculo alguno con iMandados, ya que por la tecnología implementada el pago se realiza directamente a los Repartidores ; y (iv) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Usuarios/Consumidores y los Repartidores .
La celebración de la relación contractual entre los Usuarios/Consumidores y Repartidores , se da con los Usuarios/Consumidores que se encuentren en el territorio nacional o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de un encargo, que debe ser realizado en territorio mexicano, pagando una contraprestación económica mediante el sistema de pago electrónico a través de la Pasarela de Pago contratada por iMandados o en dinero en efectivo al momento de la recepción de los Productos, a elección del Usuario/Consumidor.
A través de la Plataforma se exhiben Productos, cuya gestión de compra es encargada por los Usuarios/Consumidores a los Repartidores , siendo que los primeros buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar, y en ningún momento pretenden la comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los productos adquiridos.
iMandados podrá modificar libremente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Usuarios/Consumidores en la Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará inmediatamente las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción.
Asimismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de la Plataforma permitidos a los Usuarios/Consumidores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público en general.
Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, iMandados otorga a los Usuarios/Consumidores una autorización limitada, no exclusiva, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de las Aplicaciones en el dispositivo personal del Usuario/Consumidor solo en relación con su uso de los Servicios; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. iMandados y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por los presentes Términos y Condiciones.
Es una plataforma que permite su uso gratuito por varios medios, a saber:
i.- Portal web https://www.iMandados.com
ii.- Aplicación que se puede descargar en dispositivos móviles por medio de tiendas virtuales de aplicaciones de Apple (“App Store”) y de Google (“Google Play”), medios que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominarán conjuntamente la “Plataforma”.
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta usar la Plataforma como un medio de encuentro con los Repartidores para la solicitud de encargos y de esta manera lograr la adquisición de Productos para su consumo final y la satisfacción de sus necesidades, con sujeción a la normatividad mercantil mexicana.
El uso de la Plataforma lo realiza el Usuario/Consumidor como persona capaz y mayor de edad, y manifestando que para la celebración del contrato de mandato con los Repartidores, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.
El Usuario/Consumidor reconoce expresamente mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma que iMandados no será responsable en ningún momento de cualquier producto que los Usuarios/Consumidores requieran y adquieran a través de la Plataforma. Asimismo, iMandados tampoco podrá observar y verificar el correcto funcionamiento de la Plataforma en relación a cualquier otro producto distinto a aquellos exhibidos en la Plataforma.
Los Repartidores, acceden a la Plataforma y aceptan realizar la gestión de los encargos solicitados por los Usuarios/Consumidores.
El perfeccionamiento del contrato de comisión mercantil celebrado por medios electrónicos se da en el momento en que el Repartidor acepta la gestión del encargo solicitado por el Usuario/Consumidor. Se aclara que el Repartidor únicamente puede aceptar el encargo, una vez el Usuario/Consumidor haya seleccionado el medio de pago. Por lo tanto, verificados los pasos de proceso de compra, el Repartidor , por intermedio de iMandados puede aceptar total o parcialmente la gestión del encargo solicitado por el Usuario/Consumidor. En caso de aceptar el encargo únicamente de manera parcial, el resumen se actualizará evidenciando los Productos sobre los cuales efectivamente se entiende constituido el encargo.
Los Usuarios/Consumidores usan como referencia para su compra los Productos que se encuentran exhibidos en la Plataforma, teniendo como condición indispensable la creación de una cuenta de usuario (en adelante la “Cuenta de Usuario”), donde se solicitarán datos como nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, entre otros; esta información se utiliza para: (i) la plena identificación de los Usuarios/Consumidores que pretenden adquirir los Productos; (ii) el cumplimiento de la Compraventa; (iii) la prevención de fraudes; (iv) vincular al Usuario/Consumidor con el Repartidor y en general para los fines definidos en el capítulo correspondiente al Manejo de información.
Los Usuarios/Consumidores en caso de tener cuentas en las redes sociales tales como Facebook y Google +, podrán registrarse y crear su Cuenta de Usuario con la utilización de las credenciales allí definidas, para lo cual la Plataforma comunicará esta opción.
Una vez suministrada la información necesaria para el uso de la Plataforma, se validará por parte de iMandados el nombre de usuario y contraseña para acceder y/o usar la Plataforma.
Podrán los Usuarios/Consumidores, además de la información obligatoria y facultativa requerida al momento de la creación de la cuenta, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización al momento en que cree su propio perfil dentro de la Plataforma.
El uso de la Cuenta de Usuario es personal e intransferible, por lo cual los Usuarios/Consumidores no se encuentran facultados para ceder los datos de validación para el acceso a la Plataforma. En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del Usuario/Consumidor informarlo a iMandados a través de la opción “olvidó su contraseña” o a través de comunicación enviada al correo electrónico: atencionaclientes@iMandados.com
Las cuentas de usuarios serán administradas por iMandados a su discreción o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta, cuando la información suministrada por los Usuarios/Consumidores no sea veraz, completa o segura; o cuando se presente incumplimiento de las obligaciones de los Usuarios/Consumidores.
En ningún momento iMandados solicitará al Usuario/Consumidor información que NO resulte necesaria para su vinculación con el Repartidor y para la facilitación del pago, por lo que los datos de tarjetas débito o crédito, solo se solicitarán al momento de realizar el pago virtual si así lo determina el Usuario/Consumidor, éstos datos no serán almacenados por iMandados, serán inscritos directamente en la Pasarela de Pagos correspondiente, y se utilizarán directamente por el Usuario/Consumidor en ésta, donde se informará las condiciones de seguridad y privacidad en que se efectúa el mismo.Con la creación de la Cuenta de Usuario, los Usuarios/Consumidores están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma.
Al momento de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, expresamente el Usuario/Consumidor autoriza el uso de Cookies por parte de iMandados en toda actividad de uso que realice en la Plataforma.
Manifiesta el Usuario/Consumidor que la relación contractual que se puede llegar a generar por el uso de la Plataforma será directamente y exclusivamente con los Repartidores , y consistirá en un mandato celebrado por medios electrónicos, en el cual el Usuario/Consumidor es el mandante.
En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en la legislación mexicana vigente y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en el Código Civil Federal, los Usuarios/Consumidores al momento de la creación de la Cuenta de Usuario, manifiestan expresamente tener capacidad suficiente para celebrar el tipo de contrato de mandato, que se puede o podría llegar a configurar accediendo y/o usando la Plataforma; y no obstante lo anterior, los menores de edad de acuerdo con la ley aplicable, no están facultados para hacer uso en ningún momento de la Plataforma provocando así la nulidad de todo mandato generado en la Plataforma en caso de contravención a lo que aquí establecido.
Para poder solicitar el mandato y de esta forma adquirir los bienes y servicios deseados, los Usuarios/Consumidores deben estar plenamente identificados en su Cuenta de Usuario y seguir el siguiente procedimiento:
1. Ingreso. Ingresar a la Plataforma especificando su domicilio o ubicación para determinar los Productos que se encuentran disponibles en el sector correspondiente.
2. Seleccionar el lugar de entrega. Se debe suministrar por el Usuario/Consumidor la dirección exacta donde se realizará la entrega del (los) producto(s) seleccionado(s). Esta dirección debe encontrarse en el rango de cobertura de entrega. En caso de no encontrarse en dicho rango no se permitirá el cumplimiento del mandato.
3. Seleccionar el (los) Producto(s). Al seleccionar el (los) Producto(s) se pone a disposición del Usuario/Consumidor las características y valor total del (los) Producto(s) por medio de fotografías y notas de referencias, que permiten la plena individualización del (los) Producto(s) para el análisis detallado del Usuario/Consumidor
4. Validación del (los) Producto(s). Cumplido el paso anterior, iMandados deberá exhibir al Usuario/Consumidor un resumen de (los) Producto(s) en cuanto a sus condiciones generales tales como la marca y la presentación suministrada. Con esta información el Usuario/Consumidor podrá validar el/(los) Producto(s) seleccionado(s), para que sea usado como referencia con relación al producto que pretende adquirir.
5. Selección del (los) Producto(s) al carrito de compras. Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del Usuario/Consumidor de adquirir algún Producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no. iMandados tiene total autonomía para limitar el ingreso del (los) Producto(s) al carrito de compras con ocasión a la cantidad.
6. Precio. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del Usuario/Consumidor el Precio a pagar por el (los) Productos seleccionado(s), el cual se encuentra reflejado unitariamente y en conjunto por todos los Productos a adquirir. El valor corresponderá al valor total del (los) Producto(s) incluyendo costos de envío, de transacción, tarifa de servicio, propina voluntaria e impuestos. En ese mismo sentido, iMandados se reserva el derecho de incrementar, hasta en un diez por ciento (10%), los precios de los productos exhibidos en las tiendas físicas de sus aliados. El usuario reconoce y acepta la anterior condición e igualmente tampoco realizará ningún tipo de reclamación frente a iMandados por cobros adicionales a los precios que se vean reflejados en tickets de venta. Los valores adicionales serán cobrados a título de uso de la plataforma virtual.
7. Pago. El pago de las órdenes solicitadas a través de la Plataforma iMandados se realizará a través del método de pago registrado y seleccionado por el Usuario/Consumidor en la Plataforma iMandados.
8. Forma de pago. El Usuario/Consumidor deberá seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo como posibilidades el pago contra-entrega a través de i) dinero en efectivo; o ii) el pago electrónico a través de la Pasarela de Pago contratada por iMandados, siempre y cuando ésta se encuentre disponible en la aplicación. En este momento se configura la solicitud del encargo que realiza el Usuario/Consumidor al Repartidor . En el caso en el que iMandados verifique que el método de pago seleccionado por el Usuario/Consumidor está vencido, no es válido, o no cuenta con fondos suficientes para realizar el pago de la orden, el Usuario/Consumidor acepta que iMandados realice el cobro del valor total de la orden a cualquier otra tarjeta o método de pago disponible que se encuentre vinculado a su cuenta en la Plataforma iMandados.
9. Registro. Al momento de definir la forma de pago, el Usuario/Consumidor deberá crear su cuenta personal en la cual se requerirán los datos personales que permitan su identificación, más no su individualización. Adicionalmente, se requerirán los datos para poder realizar el pago de manera electrónica.
10. Resumen y Correo electrónico. Una vez completados los pasos anteriores se le exhibirá a través de una ventana emergente al Usuario/Consumidor, un resumen detallado de la transacción y la información completa del Repartidor, que ha aceptado realizar la gestión del encargo y con el cual se celebra el mandato. Dicho resumen será enviado por correo electrónico al Usuario/Consumidor con esta información de forma detallada.
11. Entrega. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de cobertura de entrega de los Productos, el Repartidor entregará en la dirección suministrada por el Usuario/Consumidor a través de la Plataforma al finalizar la adquisición del (los) Producto(s) comprado(s). En caso de no poderse realizar la entrega por razones imputables al Usuario/Consumidor, deberá el Repartidor dejar constancia de este hecho.
Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, el Usuario/Consumidor se obliga a: (i) Suministrar información propia, veraz y fidedigna de su información y/o datos personales al momento de registrarse en la Plataforma al crear su propia Cuenta de Usuario; (ii) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta en la Plataforma iMandados; (iii) Abstenerse de acceder y/o usar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, al orden público, a las buenas costumbres o actos o hechos ilícitos en contra de iMandados, los Aliados Comerciales, los Repartidores o de terceros; (iv) Disponer de fondos suficientes para procesar el pago de las órdenes solicitada por medio de la Plataforma iMandados; (v) Realizar el pago del valor total de la orden a través de la Plataforma iMandados de conformidad con el método de pago seleccionado en el área de Check-Out; (vi) Abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización de éstos; (vii) Registrar los métodos de pago de conformidad con el proceso de verificación al interior de la Plataforma iMandados; (viii) Pagar cualquier deuda que se genere en virtud del uso de la Plataforma iMandados por parte del Usuario/Consumidor. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que iMandados podrá descontar el valor de la deuda de cualquier método de pago registrado en la Plataforma iMandados; (ix) Abstenerse de solicitar compensaciones que falten a la verdad; (x) Recibir los productos solicitados a través de la Plataforma iMandados; (xi) Verificar que los productos y/o servicios solicitados por medio de la Plataforma iMandados correspondan a los solicitados por el Usuario/Consumidor; (xii) Informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos solicitados a través de la Plataforma iMandados; (xiii) Asegurarse que los datos de la orden (productos, dirección de entrega, entre otros) sean correctos antes de solicitar la misma; (xiv) Informar inmediatamente a iMandados en caso de cualquier uso no autorizado, olvido o usurpación de los datos personales o de validación de su cuenta al interior de la Plataforma iMandados; (xv) Abstenerse de realizar conductas ilícitas o que atenten en contra del funcionamiento de la Plataforma; (xvi) Abstenerse de requerir a los Repartidores cualquier otro producto cuya comercialización, venta o distribución por teléfono, correo, internet o cualquier otro medio de comunicación sea prohibida por la legislación aplicable; (xvii) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios/Consumidores; (xviii) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar, apropiarse de cualquier elemento de la Plataforma o de cualquiera de sus partes; (xix) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación de la Plataforma; (xx) En general, todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como (a) la recepción de los productos solicitados; b) exhibir identificación oficial en caso de compra de productos de uso restringido; c) verificar al momento de la validación que los Productos seleccionados si corresponden a los necesitados; d) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los Productos; y e) pagar el precio al Repartidor ; (xxi) Sacar en paz y salvo a iMandados de cualquier reclamación de naturaleza jurídica en su contra y a asumir de manera personal, de manera enunciativa más no limitativa, las consecuencias relativas a la licitud, calidad, imagen, presentación, tamaño, color, precio, etc., de aquel(los) producto(s) distintos al (los) Producto(s) exhibidos en la Plataforma y que sean requeridos por los Usuarios/Consumidores a través de la Plataforma. (xxii) Abstenerse de tener más de una (1) cuenta en la Plataforma iMandados con los mismos Datos Personales. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que iMandados se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no cumplan con estos parámetros; (xxiii) Mantener custodia del dispositivo móvil o portátil por medio del cual accede a la Plataforma iMandados, garantizando que terceros no tengan acceso indebido a la Plataforma iMandados por acciones u omisiones del Usuario/Consumidor. Se aclara que, en caso de que se evidencie que el Usuario/Consumidor no ha custodiado en debida forma su dispositivo móvil o portátil, iMandados no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de terceros a la Plataforma iMandados; (xxiv) Tratar de manera respetuosa a los Repartidores y a los agentes de servicio al cliente; y (xxv) Abstenerse de usar la propiedad intelectual de iMandados y/o los Aliados Comerciales para fines no autorizados expresamente por éstos.
Al solicitar la orden a través de la Plataforma iMandados, el Usuario/Consumidor acepta de manera irrevocable los costos (valor de los productos, valor del domicilio, tarifa de servicio, entre otros), los cuales se encuentran determinados en el área de Check-Out de la orden.
Los representantes legales o tutores de los Usuarios/Consumidores que sean menores de edad declaran expresamente que han autorizado a estos últimos su registro en la Plataforma iMandados, entendiéndose que son responsables por el uso de la Plataforma iMandados por parte de los Usuarios/Consumidores menores de edad.
Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección, iMandados se reserva el derecho de bloquear definitivamente la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma iMandados.
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que los Repartidores son terceros de iMandados, que aceptan el encargo del Usuario/Consumidor respecto a una orden determinada. En consecuencia, el Usuario/Consumidor comprende y acepta que los Repartidores no tienen un vínculo contractual y/o de prestación de servicios con iMandados y, por ende, ésta no es responsable por sus acciones u omisiones.
Cualquier Usuario/Consumidor que acceda y/o use la Plataforma, reconoce que los Servicios de iMandados no incluyen servicios de venta de productos, de entrega a domicilio o de logística, en cuanto la relación contractual se constituye directamente con entre el Usuario/Consumidor y el Repartidor , quien actúa de manera y bajo ninguna circunstancia puede ser entendido como un empleado de iMandados o de sus afiliadas.
En caso de requerir factura, debe informarle al Repartidor para que le proporcione la factura por el costo del (los) servicio(s) brindado (s). Si requiere factura del (los) Producto (s) que adquirió, debe informar al correo atencionaclientes@iMandados.com para que se le proporcione los datos de ticket de compra y pueda obtener la factura del establecimiento comercial del cual adquirió el/los productos(s), debiendo verificar y sujetarse a los requisitos de facturación que imponga el establecimiento comercial.
En virtud de los presentes Términos y Condiciones de uso, iMandados se obliga a: (i) Informar de forma clara, actualizada, y suficiente en la Plataforma iMandados los datos de contacto e identificación de iMandados; (ii) Indicar las características generales del (los) Producto(s) para que sirvan de referencia a los Usuarios/Consumidores, para el efecto son marca y presentación; (iii) Informar suficientemente a el Usuario/ Consumidor sobre los métodos de pago habilitados al interior de la Plataforma iMandados; (iv) Indicar al Usuario/Consumidor los datos del Repartidor que, de manera libre y voluntaria, ha aceptado la gestión del mandato solicitado por el Usuario/Consumidor a través de la Plataforma iMandados; (v) Enviar al correo electrónico registrado por el Usuario/Consumidor el resumen de la orden realizada a través de la Plataforma iMandados; (vi) Poner a disposición de los Usuarios/Consumidores los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma de forma actualizada; (vii) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes Términos; (viii) Informar al Usuario/Consumidor en el Check-Out de la orden los valores que deberá pagar para solicitar la misma.
Los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan que iMandados es un portal de contacto y, como tal, no es quien exhibe, ofrece y/o comercializa los productos y/o servicios en la Plataforma iMandados. En consecuencia, los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan que iMandados no es responsable por la calidad, disponibilidad, precio, estado e integridad de los productos y/o servicios de los Aliados Comerciales, adquiridos por medio de la Plataforma iMandados.
El Aliado Comercial, al ser quien exhibe, ofrece y comercializa los productos y/o servicios a través de la Plataforma iMandados, es el único responsable de: (i) cumplir a cabalidad las normas relativas a la publicidad, promoción comercial y rotulado que le sean aplicables a sus productos y/o servicios; (ii) contar con los permisos y licencias de las autoridades competentes para exhibir, ofrecer, y comercializar los productos y/o servicios a través de la Plataforma iMandados; y (iii) cumplir con todas aquellas disposiciones, leyes, reglamentos o normas relativas a la comercialización de productos y servicios
Los precios de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma iMandados son fijados por los Aliados Comerciales, quienes fungen como proveedores y/o productores de los mismos. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos y/o servicios comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma iMandados, en aras de proteger el derecho del Usuario/Consumidor a recibir información veraz y suficiente, iMandados y/o los Aliados Comerciales podrán cancelar las órdenes que se basen en dichos productos y/o servicios, lo cual será informado al Usuario/Consumidor.
Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, los Usuarios/Consumidores aceptan que iMandados cobra una tarifa variable, denominada “Tarifa de Servicio” o “Service Fee” por el uso de la Plataforma iMandados. El valor de la Tarifa de Servicio se comunica al Usuario/Consumidor durante el proceso de Check-Out de cada orden.
El uso de los Créditos o iMandadoscréditos por parte de los Usuarios/Consumidores se encuentra condicionado a lo establecido en la sección denominada “Promos y Créditos” al interior de la Plataforma iMandados.
El Usuario/Consumidor tiene la libertad de decidir dejar una propina al Repartidor, que, de manera libre, voluntaria y autónoma acepte la gestión de su orden.
A continuación, se establecen las condiciones aplicables:
Propina Voluntaria: La propina es completamente voluntaria y no es obligatoria en ninguna circunstancia. Los Usuarios/Consumidores tienen la opción de decidir si desean dejar una propina y en qué cantidad.
Entrega íntegra de la propina a Repartidores: Toda propina entregada a través de la Plataforma iMandados seguirá siendo destinada íntegramente a los Repartidores. La Plataforma iMandados no retendrá ningún porcentaje de la propina dejada por los Usuarios/Consumidores.
Sugerencia de Monto: En el proceso de pago (“Check Out”), la Plataforma iMandados sugerirá un monto de propina en función del valor de la orden creada por el Usuario/Consumidor. El monto sugerido estará limitado a un máximo de MXN $ 90.
Modificación de la Propina Sugerida: Los Usuarios/Consumidores tendrán la libertad de modificar la propina sugerida mediante: (i) la selección de casillas con montos diferentes; o (ii) el ingreso de un monto específico en la opción denominada “otro”. Si el Usuario/Consumidor no desea dejar propina, podrá seleccionar la opción “otro” e ingresar el valor de “0” o seleccionar la opción “sin propina”.
Visualización de la propina: Antes de generar la orden, el Usuario/Consumidor visualizará en el resumen de la orden el valor de la propina, entendiéndose que podrá: (i) proceder con la generación de la orden; o (ii) modificar la orden, incluyendo el valor de la propina, conforme a lo establecido anteriormente.
iMandados se compromete a respetar la voluntad de los Usuarios/Consumidores con relación a la propina, y, a asegurar que las mismas sean entregadas a los Repartidores de manera íntegra.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones el Usuario/Consumidor de manera expresa confirma que entiende que: (i) la propina es voluntaria; (ii) la propina será destinada íntegramente a los Repartidores ; (iii) iMandados implementará un mecanismo de propina sugerida; (iv) puede modificar la cantidad sugerida o elegir no dejar propina; y (v) acepta los términos y condiciones de esta política de Propinas.
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que iMandados no es el productor, proveedor, expendedor, agente y/o distribuidor de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma iMandados. Por lo anterior, iMandados no es responsable por la falta de disponibilidad de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma iMandados.
La disponibilidad será definida en cada caso en concreto al momento en que el Repartidor realice la gestión encargada y consecuentemente obtenga (los) Producto(s) ante proveedores. Dentro del proceso de compra, el Usuario/Consumidor determinará qué acción debe realizar el Repartidor en caso de no hallar el (los) Producto(s) solicitado(s), entre las siguientes opciones: (i) Cumplir con el pedido excluyendo el (los) Producto(s) solicitado(s) no hallados, caso en el cual se descontará su costo del valor total del pedido y, en caso de ser sólo un Producto y no se encuentre disponible, deberá elegir entre la (a) cancelación del pedido o (b) el cumplimiento con un producto sustituto o similar en precio y tipo; o (iii) Autorizar al Repartidor para llevar un producto sustituto similar en precio y tipo.
Reconoce el Usuario/Consumidor que iMandados no es productor, proveedor, expendedor, agente, distribuidor y en general ningún tipo de comercializador o productor de los productos que exhibe, ya que opera solo como una plataforma tecnológica que permite el encuentro de Usuarios/Consumidores y Repartidores para la solicitud de encargos. El ticket de venta que emitan los comercios aliados a iMandados a favor del usuario, no necesariamente reflejará el método de pago seleccionado por el usuario en la Plataforma virtual.
Asimismo, iMandados se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar en cualquier momento los Productos exhibidos en la Plataforma.
Los Productos de uso restringido, tales como aquellos que requieren que el Usuario/Consumidor sea mayor de edad y/o cuenten con algún documento determinado, solo se entregarán por parte del Repartidor a Usuarios/Consumidores que cuenten con mayoría de edad y quienes manifiesten expresamente esta calidad al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones como también al registrarse y de seleccionar el (los) Producto(s).
En caso de no cumplir con esta obligación, el Repartidor no aceptará la transacción y en el evento de haber pagado por el (los) Producto(s), tendrá la posibilidad definir con el Repartidor el mecanismo para la devolución del dinero. En el caso de haber solicitado junto con los Productos de uso restringido otros de diferente tipo y/o calidad e igualmente se incumpla la obligación aquí descrita, aplicarán las mismas consecuencias jurídicas aquí definidas, pero solo en relación con los Productos de uso restringido.
En el caso en el que el Repartidor identifique al momento de la entrega que el Usuario/Consumidor no es mayor de edad, no efectuará la entrega de los productos al Usuario/Consumidor, entendiéndose que, en dicho caso, iMandados y/o el Repartidor no tendrán ningún tipo de responsabilidad por la no entrega de los productos.
Sin perjuicio de las medidas que tome iMandados para evitar que los productos de uso restringido sean adquiridos por menores de edad, los representantes legales o tutores de los Usuarios/Consumidores que sean menores de edad son responsables de que la Plataforma iMandados sea usada por dichos Usuarios/Consumidores en cumplimiento de estos Términos y Condiciones y de la ley aplicable.
El Usuario/Consumidor deberá presentar y/o suministrar por medio de la Plataforma iMandados la prescripción o receta médica para la adquisición de aquellos medicamentos que así lo requieran. Se aclara que el Aliado Comercial realizará la validación de dicho documento. En el caso en el que el Aliado Comercial no pueda validar el documento, se procederá a cancelar la orden del Usuario/Consumidor a través de la Plataforma iMandados.
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el trámite de la garantía del producto y/o servicio adquirido por medio de la Plataforma iMandados lo debe realizar directamente ante el Aliado Comercial respectivo, quien funge como productor/proveedor de los productos y/o servicios en mención. En consecuencia, el Usuario/Consumidor reconoce que iMandados, en su calidad de portal de contacto, no está obligada a responder por la garantía de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma iMandados, en virtud de la Ley Federal del Consumidor.
El Usuario/Consumidor dispone del Centro de Ayuda al interior de la Plataforma iMandados para resolver las dudas o quejas respecto de las órdenes solicitadas a través de la Plataforma iMandados.
El Usuario/Consumidor podrá elegir el método de reembolso, de conformidad con lo establecido en su cuenta al interior de la Plataforma.
Una vez emitida la solicitud del encargo, el Usuario/Consumidor podrá cancelarla (en adelante, “Cancelación”) sin penalidad alguna, siempre que dicha Cancelación se realice a través de la Plataforma (al hacer click en el pedido en curso) antes de que la tienda comience a preparar la orden (Cooking Time en el caso de Restaurantes o antes que la tienda acepte esta en los demás casos). Se aclara que el estado del encargo podrá ser visualizado directamente por el Usuario/Consumidor a través de la Plataforma.
De no efectuarse la Cancelación en el tiempo estipulado en el párrafo anterior, el Usuario/Consumidor estará obligado a abonar la totalidad de la orden; es decir, el 100% (cien por ciento) del monto correspondiente al pago de la gestión del encargo y el valor de los productos. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario/Consumidor podrá gestionar la devolución directamente con los Aliados Comerciales, entendiéndose que dicha devolución se regirá bajo las propias políticas y condiciones del comercio aliado en el caso aplicable.
El importe que se cobrará por la Cancelación de la orden, se mostrará al Usuario/Consumidor antes de que éste concrete dicha solicitud a través de la Plataforma.
El Usuario/Consumidor en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las limitaciones, restricciones y/o penalidades, dado que las mismas serán informadas de forma previa al realizar la solicitud del encargo y posterior a la Cancelación a través de la Plataforma.
Se aclara que, cuando corresponda a una devolución, en los casos procedentes, iMandados efectuará, en una primera instancia, cualquier devolución a través de Créditos de la Plataforma, los cuales se abonarán directamente a la Cuenta del Usuario/Consumidor. En el caso en el que éste último prefiera la devolución del dinero entregado, podrá solicitarlo a través del Centro de Ayuda al interior de su Cuenta en la Plataforma. En dicho escenario, se anularán los Créditos abonados y se realizará la devolución del dinero a la tarjeta utilizada para efectuar la compra, en el caso en el haya sido el método de pago seleccionado. Se aclara que la devolución estará sujeta a los tiempos de la entidad bancaria correspondiente, quien podrá tardar aproximadamente 20 (veinte) días hábiles en reflejar en la cuenta bancaria del Usuario/Consumidor la devolución efectuada.
El Usuario/Consumidor se obliga a defender y mantener indemne a iMandados por cualquier hecho que resulte del uso no autorizado de la Plataforma iMandados por parte del Usuario/Consumidor, o de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
Sin perjuicio de otras medidas, iMandados podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma iMandados en el caso en el que se verifique cualquiera de los siguientes eventos: (i) el incumplimiento de la leyes o reglamentos vigentes de los Estados Unidos Mexicano; (ii) el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones; (iii) si el Usuario/Consumidor incurre en conductas ilícitas, de mala fe o en detrimento de iMandados y/o de terceros; y (iv) si no pudiera confirmarse la identidad del Usuario/Consumidor o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.
A través de la Plataforma, iMandados podrá poner a disposición de los Usuarios/Consumidores información de carácter comercial y publicitario, propio o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales. En estos casos, iMandados no avala, garantiza o compromete su responsabilidad frente a los servicios y/o productos que se comercialicen por estos terceros, ya que la Plataforma sirve como canal de comunicación y publicidad, más no como herramienta de prestación de servicios; en consecuencia es total responsabilidad de los Usuarios/Consumidores el acceso a los sitios que remite la publicidad, asumiendo la obligación de verificar y conocer los términos de los servicios ofrecidos por los terceros.
Toda la información puesta a disposición en la Plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por iMandados sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición o porque se encuentra facultada por la legislación aplicable vigente.
iMandados administra directamente o por medio de terceras personas la Plataforma, toda la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el Usuario/Consumidor por la utilización o incapacidad de utilización de la Plataforma.
La Plataforma se encuentra disponible las 24 (veinticuatro) horas del día para su acceso y consulta. Para la realización de transacciones, la disponibilidad de la Plataforma es de 24 (veinticuatro) horas al día, dependiendo de la disponibilidad de los Repartidores y de los Aliados Comerciales o Proveedores de los Productos. iMandados realizará los mejores esfuerzos para mantener en operación la Plataforma, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de la Plataforma.
En cumplimiento de las disposiciones mexicanas sobre mensajes de datos según el Código Civil Federal, se comunica que la legislación mexicana reconoce validez a los mensajes por medios electrónicos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Usuarios/Consumidores, que, mediante el cruce de mensajes por medios electrónicos, el Usuario/Consumidor y los Repartidores pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.
La información recolectada por iMandados en las transacciones realizadas, es suministrada por los Usuarios/Consumidores de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por iMandados o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios de iMandados o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización de iMandados; comunicación a los Usuarios/Consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.
Asimismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.
El Usuario/Consumidor podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (“Derechos ARCO”) de sus Datos Personales existentes en las bases de datos asociadas a la Plataforma. Para ello deberá realizar la solicitud de derecho que desee ejercer a la dirección electrónica: datospersonalesmx@iMandados.com detallando por escrito las modificaciones a realizar y aportando los documentos que lo soportan.
Asimismo, al aceptar los presentes términos y condiciones el Usuario/Consumidor manifiesta expresamente haber leído y aceptado el aviso de privacidad de iMandados, disponible en la dirección electrónica: https://www.iMandados.com.mx/
El Usuario/Consumidor manifiesta expresamente tener capacidad legal para aceptar los presentes Términos y condiciones de uso de la Plataforma iMandados y para celebrar los contratos de mandato que se puedan generar con los Repartidores . Asimismo, manifiesta haber suministrado a iMandados información real, veraz y fidedigna. Por ende, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de los supuestos previstos y regulados en el presente escrito de Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.
En caso de que los Usuarios/Consumidores de otros países utilicen la Plataforma se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma.
Para lo no previsto en estos Términos y Condiciones, los Usuarios/Consumidores acuerdan someterse a las leyes aplicables de la Ciudad de México (antes Distrito Federal).
Para la interpretación y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor acepta someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México (antes Distrito Federal) renunciando expresamente al fuero que pudiese corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro, reconociendo que su solución, en su caso, debe hacerse por la vía mercantil, aplicándose el Código de Comercio y supletoriamente el Código Civil Federal.
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